局务虚会召开后,12333投诉举报咨询服务中心迅速行动,将会议精神进行了传达学习,按照戴局长重要讲话精神,对2015年工作进行梳理总结,并对2016年工作进行了安排部署。
2015年,12333投诉举报咨询服务中心按照局党委的统一部署,紧紧围绕我市人力资源和社会保障工作大局,着力发挥人社局综合服务平台作用,以“两创一评”、“法治人社年”、“调查研究年”三项活动为抓手,以保障民生、服务群众为工作主线,抓管理,树形象,不断研究新情况,解决新问题,在宣传政策、维护权益、加强机关效能建设、畅通便民服务渠道、展示人社部门良好社会形象等方面扎实开展工作,受到上级领导和市民群众的肯定和好评。
2016年是“十三五”规划开局之年,12333投诉举报咨询服务中心将准确把握新常态下人力资源和社会保障投诉举报咨询服务工作面临的新变化、新挑战、新要求,按照戴局长“大改革、大规范、大服务、大提升”指示精神,对照认领,查漏补缺,创新思路,狠抓落实,不断推动12333各项工作取得新进展。
一是创新驱动,提升工作能力。创新服务方式,在拓展新媒体服务群众上下功夫,不断延展服务终端;优化服务模式,在局党委的关心支持下,按照人社部“12333一个号码对外”要求,协助局办公室、信息处对我局的咨询和业务办理电话进行规范清理。二是规范制度,筑牢服务根基。对12333现行的《文明服务用语》、《12333业务专线交办制度》、《绩效考核办法》等规范性制度进行梳理,根据面临的新情况、出现的新问题,及时进行修改完善,增强制度在推动工作方面的作用。三是做好服务,展示良好形象。服务群众、服务基层是12333开展工作的出发点和着力点,我们将结合我局的中心工作和群众关注的热点,认真开展进基层宣传服务和局领导及业务部门接听热线活动,展示和维护人社部门良好社会形象。
(12333)