6月13日,从郑州市召开的行政机关办事大厅工作会议上获悉,市统筹办社会保险业务办事大厅荣获“2005年度郑州市行政机关办事大厅优质服务窗口单位”称号。
郑州市统筹办坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在大厅建设上围绕“深化、创新、规范、提高”的总体目标,采取“内抓管理,外树形象”等一系列行之有效的措施,把“方便企业、方便职工、改善服务态度、提高服务质量”作为大厅建设的立足点和出发点,使办事大厅的服务更加到位。除坚持实行承诺服务、首问责任制、公开业务流程外,还重点规范了工作人员的行为,并加强了对业务大厅服务质量的监督和检查。特别是结合广大企业和劳动者对养老保险政策、信息需求巨增的实际,除设置政策咨询、电话咨询中心、触摸屏自助查询系统、个人帐户免费查询窗口外,还建成了我市养老保险互联网查询查询和手机短信查询系统,从而形成了方便、快捷、多渠道、多方式的“六位一体”养老保险信息系统,使社会保险业务大厅的工作更具“人性化”.