12333是劳动保障部门的窗口 是连接人民群众的桥梁 是劳动保障局的“形象大使”
来源:郑州市劳动保障信息中心 时间:2008-07-19 15:46:37
4月27日上午,市劳动保障局党委书记、局长王保明到12333电话咨询服务中心接听电话,倾听市民意见,解决群众困难。王局长说:“12333是我们劳动保障部门对外解释政策、听取意见的窗口,是连接广大人民群众的空中桥梁,也是我们劳动保障局的‘形象大使’”。他勉励12333咨询服务中心信息咨询员:努力工作,再接再厉,让劳动保障政策和办事程序深入人心。
自本月开始,为了增进人民群众与我局领导的直接沟通,更好地倾听群众的呼声,为群众办实事、办好事,树立郑州市劳动保障“服务型政府”良好形象,我局建立了局领导和业务部门接听12333热线电话制度,王保明局长接听热线电话,拉开了局领导接听12333热线电话制度的序幕。
上午9:00整,王保明局长准时来到12333电话咨询室。市统筹办、劳动争议仲裁处、劳动就业处和市劳动监察队等业务部门的负责人随同接听电话。
9:02分,市属某企业职工买女士打来电话反映,单位一直不安排工作,还以效益不好为理由拒不为职工缴纳养老保险金,这样只好由个人全交,这种情况怎么处理?王局长解释说:按照政策,单位有义务为职工办理养老保险并缴纳单位应缴部分,以种种借口把单位应缴纳部分转嫁到职工身上是违反政策的。王局长现场将该问题交由市统筹办郜主任会同社保稽查大队尽快处理。
市民王先生反映单位乱收抵押金,身份证也让单位押着,还收取高额的合同鉴证费,想向劳动监察部门举报又害怕单位开除他,有没有好的解决方法。王局长说,他们没有任何权力扣押你的身份证件、也不能收取抵押金和高额的合同鉴证费,如果你有顾虑,可以采取匿名举报或网上举报。对于这种随意侵害职工合法权益的行为我们劳动监察机构将投诉一起,查处一起,从严查处,一查到底。王先生表示感谢,并决定进行网上举报。王局长随即指示在场的劳动监察队有关同志要记好情况,早日处理,给王先生一个满意的答复。
市民周女士原是郑州电磁线厂职工,从事个体经营,办理了《再就业优惠证》,想申请小额担保贷款,但是没有找到反担保人,想寻求帮助。王局长告诉周女士,我市的就业再就业优惠政策包括小额担保贷款政策已经出台,并于近期开始办理。按照有关政策,申请小额担保贷款需要进行房产抵押或自然人担保,建议周女士向社区劳动保障工作人员反映,并指示劳动就业处郭怀雷处长关注此事,拿出一个比较妥善的解决方案。
临近活动结束,金海实业公司的退休职工张师傅向王局长反映,他所在的大集体企业现在不能参加大病统筹,问什么时候能够将他们也纳入?“您反映的问题确实存在,医疗保险制度改革是一个逐步前进的过程,虽然现在暂时还不能办理,但是这类问题已经引起了市委、市政府的高度重视,现在正在进行研究,希望您注意身体,并祝您健康。”王局长关切地说。
听了王局长一番话,张师傅很激动,“很高兴我们的问题得到了领导的关注,也谢谢局长的关心。”
在一个小时的时间里,王局长共接听有效来电 11起,对于涉及到劳动保障政策性咨询问题,一一给予答复;对个别现场难以立即答复的问题,作出指示,要求相关业务部门,及时处理,认真落实。
王局长对12333的工作给予了充分肯定。他说:“12333咨询服务热线的开通就是为了更好地服务于人民群众,信息咨询员同志们在日常的工作中作了大量的解释工作,为宣传政策、维护稳定发挥了积极的作用。”
王保明局长离开12333电话咨询中心时殷切寄语:今天咨询电话的火爆,说明群众对劳动保障政策的需求是非常迫切的。局领导接听12333热线电话制度和12333在以前组织实施的“劳动保障服务百姓 12333走进社区”、12333做客郑州广播电台等一系列宣传服务活动,都是为民服务、方便群众的有益尝试,也都取得了非常好的效果。希望以后能够认真坚持下去,让更多的群众了解劳动保障政策和办事程序,真正把12333咨询电话办成劳动保障局联系群众的桥梁和纽带,当好劳动保障局光荣的“形象大使”。