为确保社会稳定和全市劳动保障工作目标的全面完成,市劳动保障局信访工作突出重点、狠抓落实、标本兼治、综合治理,将大量的信访问题化解在基层,解决在本局,使越级信访问题得到了有效控制。
其主要措施:一是集全局之力,成大信访格局。信访处每一名工作人员牢固树立宗旨意识,既是政策的执行者,又是落实政策的监督员和相关问题的责任人。建立了局领导接访和下访制度,每周三正(副)局长轮流接待上访的职工群众,大部分问题当场予以解决,部分不能当即解决的问题指定相关处室限期办结。建立了劳动保障“四室二庭二中心一热线”信访处理网络,全方位地为职工提供维权通道。二是建有效机制,促“事要解决”。建立长效机制,使信访问题处理迅速、规范。成立了局长任组长的局信访稳定工作和处理突发事件领导小组,每季度一次专题研究信访工作,研究疑难信访案件的具体处理方案,实行领导包案处理,做到“三不放过”:即责任不落实不放过,工作不到位不放过,隐患不排除不放过。通过首问责任制——规范化运作——监督考核制这一完整机制,提高了工作效率,促进了信访事项的及时处理。三是动之以真情,服务于群众。以群众利益为重,注重窗口建设,杜绝门难进、脸难看的衙门作风,创造了优良的信访工作环境。把信访工作作为党和政府化解人民内部矛盾的“减压阀”、理顺群众情绪的“调节器”和密切党群干群关系的桥梁纽带,察民情、释民惑、解民忧,从群众最现实、最关心、最直接的问题入手,及时化解了影响稳定的问题,营造文明、法治、和谐的社会风貌。