12333投诉举报咨询服务中心“三个到位”防控措施 确保两部热线运行通畅
来源：12333投诉举报咨询服务中心 时间：2020-02-12 11:32:35
自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，中心坚持以“三个到位”不断强化细化防控举措，确保12333和96567人才热线运行通畅。
自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，中心坚持以“三个到位”不断强化细化防控举措，确保12333和96567人才热线运行通畅。一是加强组织领导，确保责任落实到位。迅速成立中心疫情防控工作领导小组，制定防控工作方案和预案，进一步落实责任。全面开启应急模式，积极参加街道社区疫情防控执勤，足人、足时、足量完成翠花社区两个小区的一线执勤任务。严格落实领导带班、24小时应急值守制度，执行疫情防控信息“日报告”“零报告”制度，确保电话畅通、手机畅通、信息畅通、政令畅通。二是全面排查、防疫，确保防控措施到位。多次进行干部职工往来情况摸排工作，建立信息台账，安排专人负责，每日收集上报。每日跟踪核查上报健康情况。在日常工作中，要求有身体不适症状的职工每日9点和15点2次报告有关情况。采购口罩、消毒液等防护用品，对咨询大厅、会议室、培训室等公共区域落实每日消毒措施。三是科学有序应对，确保政策咨询到位。从2月3日起，每天不少于20名工作人员在岗在位，96567人才热线增加24小时不间断咨询服务，周一至周五每日12：00—14：00；17：30至次日8：30及周六、周日全天，除开通语音留言服务功能外，增加人工咨询服务热线67180230，保障全天24小时热线服务畅通。第一时间把国家、省市出台的针对疫情期间的劳动关系、劳动工资、工伤保险、医疗保险等方面的政策法规录入资料库，确保新政策准确无误传达到每一位咨询者。
据统计，节后上班第一周，12333和96567人才热线总来电量14107个，人工接听5322个，自动语音均在2个工作日处理完毕，群众满意度98%以上。
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