2021年4月19日上午，受伤职工李某对工伤保险处工作人员诚恳的说到“感谢工伤保险处工作人员，感谢郑州市人力资源和社会保障局为我们这纠纷多方协调，多次奔波操劳。”三分钟前，他刚刚和用工单位达成调解协议。李某2020年7月份大学毕业后入职到某教育培训机构，2020年12月3日9时20分许，李某驾驶电动车上班途中发生交通事故受伤，交警部门出具的交通事故认定书认定李某无责任，受伤后入院治疗，诊断为：创伤性蛛网膜下腔出血、脑挫伤、左侧顶骨及颞骨骨折、左侧锁骨、双侧第2肋骨及胸2椎体右侧横突骨折。
郑州市人力资源和社会保障局受理李某工伤认定申请后，向企业发送了举证通知书，单位举证认为上班时间是13时，而李某交通事故的时间是9时20分，超出了合理时间，不应认定为工伤。工作人员就案件实事对双方进行了进行调查核实，并听取了个人与单位的调解意愿，就双方担心的调解中依据的劳动能力等级高低、赔偿标准等不公平的“揪心事”，工伤认定行政部门随机抽调鉴定部门专家库医学专家、仲裁员一起，一边拉家常，一边摆道理，一边定等级，几次接触接下来，孰是孰非，赔偿多少，大家都已心知肚明，最终，各方达成和解，仲裁部门为双方出具的仲裁调解书，确保调解公正、公平、公开。这起案件劳资双方从一开始见面争得面红耳赤到握手言和，中间是工作人员不言放弃的沟通，是多元化解纠纷机制搭建的桥梁。
今年来，郑州市人力资源和社会保障局始终以人民为中心，积极创新工伤认定行政调解举措，把工伤调解纳入到“为群众办实事”实践活动中，引入到工伤认定程序中，力促化解劳资双方纠纷，不仅把维护职工的合法权益作为主业，还把企业正常经营活动保驾护航作为己任，构建了和谐劳动关系，优化了营商环境。截止目前，共受理工伤案件1371件，认定为工伤1364件，成功调解工伤纠纷7件，得到了职工和企业的欢迎和好评。
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