郑州市社会保险中心始终坚持以群众满意为导向,全力打造“办事速度快、服务形象好、群众评价高”的星级窗口形象。一是建立中心领导大厅带班和定期调研督查制度,成立社保经办疑难问题处置小组,由中心15名班子成员和四级调研员到驻市政务服务中心社保办事大厅轮流坐班,了解群众诉求,协调解决社保经办工作中遇到的堵点、痛点、难点问题,并定期通报群众“急难愁盼”问题的成因、重点分布和处理情况,截至目前,中心领导进厅带班56人次,解决群众“急难愁盼”问题82项,群众满意度极大提高,实现了问题需求在一线掌握,作风建设在一线推动,群众满意在一线提升;二是全力推行“五优”文明服务和“网上预约办理+特殊群体绿色通道+现场取号”服务模式,常态化坚持周末“不打烊”、下班延时等服务,推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”便民举措,第一季度大厅共提供周末及节假日无休服务29天,提供下班延时服务总时长约550分钟,服务群众数量累计1273人次,最大限度满足了广大参保群众和企业的办事需求;三是融入市政务大厅“郑好帮”服务体系,实践探索“上门服务”模式,以上门帮办、预约帮办、延时帮办等形式为企业和老年人、残疾人、因病行动不便等特殊人群提供“一站式”贴心服务,截至目前已走进中原区计划路社区和五建社区累计为28名重度残疾人和高龄孤寡老人办理养老待遇资格认证手续,真正实现了政务有矩,服务无距。
近日,郑州市政务服务中心2024年第一季度“红旗窗口”单位和“服务之星”评选结果公布,郑州市社保中心从入驻市政务服务中心的38家市级单位中脱颖而出,以连续两个月综合绩效考评排名第一的成绩,最终荣获“红旗窗口”单位称号。