“人社小郑”智能客服平台现场推介活动开展
来源：市人社维权服务中心 时间：2026-03-05 15:31:33
3月4日上午，郑州市人力资源和社会保障维权服务中心在新郑市轩辕广场开展“人社小郑”智能客服平台现场推介活动。
为持续深化“人工智能+人社”服务模式，推动人社服务从“被动响应”向“主动服务”转型，切实提升群众办事便捷度和满意度。3月4日上午，郑州市人力资源和社会保障维权服务中心依托“郑州市2026年春风行动暨就业援助季专场招聘活动”，在新郑市轩辕广场开展“人社小郑”智能客服平台现场推介活动，将便捷高效的人社服务送到群众身边。
活动现场，工作人员立足群众需求，坚持“精准滴灌”的宣传理念，通过现场讲解、实操演示、一对一指导等方式，向群众详细介绍“人社小郑”智能客服平台的核心功能、互动模式及各类人社事项办理流程，重点演示了平台24小时全时在线、政策咨询秒级响应、社保卡服务智能办理等便捷优势，引导群众关注、注册、使用平台，帮助群众快速掌握操作技巧。
现场还安排12333咨询员坐镇，聚焦群众关心的社会保险参保缴费、用工维权、就业培训、技能提升等高频人社政策和办事程序，耐心细致解答群众疑问，打通政策宣传和服务群众的“最后一公里”，让群众在求职就业的同时，便捷获取更优质的人社服务。
此次现场推介活动，将智能服务宣传与春风行动招聘服务有机融合，实现了“送岗位”与“送服务”同频共振。活动期间，共引导群众体验使用“人社小郑”智能客服平台300余人次，发放平台操作指南及各类人社政策宣传材料1200余份，有效提升了平台的知晓度、使用率和影响力，得到了现场群众的广泛关注和一致好评。
下一步，市人社部门将以此次推介活动为契机，持续依托春风行动等各类服务载体，进一步拓宽“人社小郑”智能客服平台宣传覆盖面，不断优化平台功能、丰富服务内容、提升服务效能，推动智能服务与线下服务深度融合，切实把惠民政策落到实处，以数字化赋能人社服务高质量发展。
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