“承诺有时限,服务无时限”。在以人为本的新型城镇化建设中,从政府的便民、利民、为民的办事大厅,到银行、电信、邮政、燃气等公用事业单位的营业大厅,再到遍布城区各行各业的服务网点,窗口行业服务文明程度,已成为塑造城市形象、行业形象的重要标志。立足本职、创行业文明为郑州城市文明增色,立足岗位、创行业新风为郑州城市风貌增容,立足服务、塑行业形象为郑州城市形象增辉,要从窗口行业服务人员的文明举止、真诚服务做起。
1.按时到岗,着装规范,仪容端正,举止自然大方。
2.职业技能娴熟,精心服务,提高效率,减少顾客排队等候时间。
3.对顾客热情诚恳,一视同仁,微笑服务,使用文明用语,及时准确解答咨询,主动帮助服务对象解决困难。
4.工作时间不串岗,不擅自离岗,不做与工作无关的事情,下班或换班做好交接,尽量为排队等候者服务完毕。
5.保持服务场所设备和无障碍设施完好,有条件单位配备饮水设施、休息椅,热心给与引导。
6.保持环境卫生,按时整理打扫,备好工作用具,工作台不摆放个人用品。
7.遇到顾客询问或投诉,认真倾听,做好纪录,及时处理,不与服务对象发生争执。
8.窗口服务人员应掌握基础英语,能解决外宾基本问题或建立转线机制。