医院是保障广大人民群众病有所依的医疗机构,医生是奉行关爱生命理念、肩负救死扶伤人道主义的神圣职业,病人是医务工作者的服务对象。在郑州城市文明建设中,为患者营造文明服务的就医环境,形成医患双方相互尊重的文化氛围,建立增进互信和谐的医患关系,既是保障医患双方权益的共同期待,又是践行医院文明服务、医生文明救治、患者文明就医,不断提升文明素质的价值所向。
1.医院应优化门诊流程,缩短病人等待时间,提高患者就医满意度。
2.医护人员应尊重患者,一视同仁,对患者的健康负责。
3.医护人员应保护患者隐私,实行保护性医疗,不泄露病人隐私和秘密。
4.医护人员工作期间应坚守岗位,不擅自离岗、脱岗。
5.患者就医或探望病人时,请听从工作人员引导,不要在医院及门前乱停乱放各种车辆,保持急诊车道通畅。
6.患者就医或探望病人时,在挂号、就诊、交费、取药时,请有序排队;乘坐电梯时,请按先下后上顺序排队乘坐,遇有急重症患者及有急救任务的医护人员时,要主动礼让,让其优先乘坐,保持井然有序,提高就诊效率。
7.患者就医或探望病人时,请维护医院卫生环境,不吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不损坏医院设施。
8.患者就医或探望病人时,讲话声音要轻、走路脚步要轻,并将手机调至静音或关闭,给患者一个安静就诊的环境。
9.患者就医,请诚实沟通,如实陈述病情、病史,遵循医嘱,积极配合医生的诊疗工作。
10.文明就医,请通过合法的途径解决各类医疗纠纷,不搞医闹。