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尊敬的郑州市人力资源和社会保障局领导：

您好！

我是一名郑州市二级工伤职工，常年依靠工伤津贴生活，并因行动不便和需要照顾在商丘老家和父母一起居住。此次冒昧来信，是为郑重表扬贵局工伤科张鹏老师。在我因个人失误陷入困境时，他以其高度的责任心、卓越的专业能力和真挚的为民情怀，为我解决了燃眉之急，也让我深切感受到了政府服务的温度。

此前，我因忘记进行社保待遇资格认证，导致我两个月的工伤津贴一万余元，误补发至了我原单位的冻结账户。原单位已破产，账户涉及司法查封，让我感到极度焦虑和无助。12月10日，我忐忑地联系贵局工伤科，张鹏老师接待了我。在了解我行动不便且身处外地后，他首先极力安慰我的情绪，并用其精湛的业务能力，迅速将涉及社保、银行、法院的复杂关节梳理清晰，承诺工伤部门会尽力提供帮助。

他的帮助远不止于承诺。当日下午我坐火车赶到郑州，前往人社局，张老师得知后，主动下楼迎接，为我推轮椅、忙前忙后。在办公室，他不仅为我打印全套所需材料，还主动协调沟通，甚至提醒并帮我补齐了连我自己都忽略的关键“工伤认定书”。他说：“您来一趟太不容易，能帮忙的我们一定帮忙，我们尽量让您一次办好。”这份将心比心的体贴，让我备受感动。

事情并未结束。在后续前往法院办理手续时，执行法官要求社保部门出具一份情况说明。当时已到下班时间，我试着拨通张老师的电话，他毫不犹豫地答应，并考虑到我的不便，主动提出可直接与法官邮箱沟通、邮寄材料，以最大限度减少我的奔波。最终，为不给他添更多麻烦，我选择自行领取材料，而张老师再次到单位门口接我。整个过程，他没有一丝一毫的推诿与不耐，只有想方设法为我排忧解难的担当。

作为一名普通市民，尤其是一名身体不便的工伤职工，我深切体会过办事的艰难与忐忑。但张鹏老师用他全程“主动上前一步”的热心、“一次办成”的专业和“下班时间依然在线”的负责，彻底颠覆了我对政府部门办事的固有印象。他的所作所为，远远超出了其职责本身，生动诠释了何为“以人民为中心”的服务宗旨。他不仅解决了一个具体问题，更抚慰了一个家庭的焦虑，树立了政府公务人员亲民、敬业、担当的崇高形象。

特此致信，恳请贵局对张鹏老师如此出色的表现予以公开表彰和鼓励。他的事迹值得被看见，这种精神值得被弘扬。 正是因为拥有这样的优秀干部，我们的社会保障体系才不仅有力度，更有温度。

最后，再次衷心感谢贵局培养出如此优秀的员工！也再次向张鹏老师致以最诚挚的谢意！


此致
敬礼！

一名深受感动的工伤职工
2025年12月11日