今年以来,新密市人劳局以“优化发展环境年”主题活动为契机,以便民、高效、畅通、服务为核心,实施“五个零”工程,全面推进工伤认定工作。
一是实行首问责任制,实现受理事项“零推诿”。第一个接待人员为首问责任人,一次性告知所办事项所需要的全部材料。二是实行限时办结制,实现服务事项“零挤压”,对于符合受理条件的工伤,给出办结时效,不能无限期拖延。三是实行责任追究制,实现业务办理“零差错”,按照谁办理谁负责的原则,把差错率降低为零。四是实行服务跟踪督办制,实现服务流程“零障碍”。每处理一起工伤,都要留取当事人的联系方式,保证在一个月内进行回访。五是实行服务承诺制,实现服务对象“零投诉”。
“五个零”工程的实施,大大提高了办案效率和服务质量,收到了很好的社会效果。今年以来,新密市人事劳动局共受理工伤案件58件,作出工伤认定46件,正在调查案件12件,平均结案时间为38天,无出现任何失误和差错,结案率100%,满意度100%。
新密市人事劳动局 杨西伟