自人社局进驻巩义市政务服务中心大厅专区以来,以为民服务为宗旨,以组织建设、阵地建设、制度建设为抓手,念好稳、严、优“三字诀”,促进思想、队伍、机制“三融合”,通过一系列实实在在的举措,有力地促进了各项业务稳定健康发展,呈现出人员有合力、岗位有动力、机制有活力的良好局面。
一、念好“稳”字诀,促进思想融合
人社局领导高度重视进驻大厅后专区运行情况,先后多次和政务服务中心相关负责同志进行现场交流和对接,到专区现场调研指导工作,就人员安排、窗口设置、后台审批、设备运行、内部流转等方面进行统筹安排。要求各进驻科室树立一盘棋思想,在最短时间内稳下心来,理出思路,所有进驻人员带着思想进、带着感情进、带着责任进,稳定思想、稳定队伍。全体人员迅速调整思想,凝聚共识,融入中心大厅,进入工作状态。
二、念好“严”字诀,促进队伍融合
人社整体迁入政务中心大厅专区后,共设置窗口15个,其中人社窗口6个,社保窗口9个,共有工作人员58人。这么多的办事窗口、审批后台、工作人员,如何下好“一盘棋”、形成“一个调”、拧成“一股绳”,成为当务之急。为此,班子成员轮流到大厅现场办公,及时处理群众在办事过程中遇到的问题。专区从员工纪律作风入手,严格学习制度、严格上班考勤、严格纪律作风,按照服务事项“清单化”、服务流程“科学化”的要求,着力打造一支积极向上、纪律严明、素质过硬的人社窗口经办队伍。
三、念好“优”字诀,促进机制融合
一是专区实行定人定岗定责工作机制,安排综合素质高、业务能力强的窗口人员对外提供服务。将所有内部办事流程均在窗口予以公示,对隶属窗口职权范围里材料齐全,即当场受理、办结;对材料不齐或不符合规定的当场一次性告知,避免群众多跑腿,真正做到照章办事,政务公开透明。二是利用窗口优势对市场主体开办者进行大力宣传,做好新办业务回访工作,真心实意为企业和群众多办事、快办事、办好事。三是为应对办事群众找不到窗口、摸不清头绪、高峰期扎堆的实际情况,专区每天安排2名志愿者,身穿醒目的红马甲,为群众提供叫号、咨询、导办等服务;窗口提供常态化延时服务,并设立综合受理窗口,人社、医保两部门工作人员面对面办公,群众在一个窗口可以同时办理两项业务。
目前,政务中心人社专区工作人员热情接待办事群众,耐心解答群众咨询,认真辅导填写表格,群众满意度持续不断提升,各项业务紧张有序、运转正常。入驻至今,已办理人社业务44085件。良好的环境、优质的服务、快捷的效率,得到了广大群众的高度认可,留言表扬、书面感谢不断涌现。
下一步,巩义市政务中心人社专区将继续弘扬“敢于担当、务实重干、团结协作、奋勇争先、服务至上”的人社精神,紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,深化人社服务“四个第一”:把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把服务群众作为第一追求,把群众满意作为第一标准。不断提升人民群众的获得感、幸福感。