3月28日,二七区劳动人事争议仲裁院立案室来了几名特殊的来访者,王某等4名聋哑人前来咨询了解仲裁程序,因为存在语言交流障碍的现实困难,工作人员拿出纸笔,与申请人进行无声的交流。
通过文字交流及仔细查看申请人展示的相关证据材料,工作人员了解到申请人因病情与用工单位存在劳动争议,但因沟通障碍导致维权困难。随即以文字方式为申请人细致地讲解法律法规与案件受理流程,对于较为深奥的部分,主动询问申请人是否能够领会,确保其能完全理解清楚,彻底解决申请人的后顾之忧。受到如此热情耐心的服务,王某等人非常感动,连连用手势表示感谢。
二七区劳动人事争议仲裁院把强化服务理念、提升服务水平作为劳动仲裁工作的重点,为农民工、残障人士等特殊群体开辟绿色通道,党员带头主动为劳动者提供仲裁咨询、案件受理等一对一服务;开设法律咨询窗口,每周一、周三安排律师值班,提供免费专业法律咨询;构建仲裁院、镇办、企业三级联动调解网络体系,多元化解纠纷,有效提高调解仲裁质效,保障劳动者的合法权益。今年以来区仲裁院共处理劳动争议案件数254件,其中调解157起,调解率达62%,为劳动者挽回经济损失169.3万。