12月27日,人社部信息中心副主任张永清一行在河南省人社厅电子政务中心书记王高峰陪同下,对郑州12333示范单位建设进行考核验收。市人社局党委委员、副局长王松亭陪同,崔双莉主任介绍了郑州12333示范单位建设开展情况。
今年4月份以来,按照人社部、省人社厅统一部署,郑州12333开展了示范单位建设。建立了一系列创建工作制度,把各项工作任务层层分解,明确到人,并广泛发动,形成合力。经过不懈努力,郑州12333示范单位建设取得显著成效。一是建立了咨询员招聘、培训、上岗、考核等一整套合理规范的制度,形成了来电、来件的接收、答复、交办、督办、反馈等一整套行之有效的工作机制;二是形成了热线电话、手机app、网站、新媒体等多种渠道的宣传服务方式,以咨询服务为主体,群众诉求办理、舆情搜集分析、政风行风建设、新媒体管理维护、便民服务进基层等多项内容齐头并进的工作局面;三是联动顺畅,桥梁纽带作用突出,较好地发挥了12333服务民生、便民惠民、疏导稳压作用。
考核组实地查看了郑州12333工作场地、工作机制和系统建设,查阅了机构建设、规范建设、业务开展等相关资料,观看了示范单位建设专题片,进行了评估质询。
张副主任表示,人社部开展12333示范单位建设,目的是推动12333工作更好地发展,推动机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化。通过前期的考察和实地考核,考核组认为,河南省人社厅、郑州市人社局高度重视12333示范单位建设工作,郑州12333工作抓的很实,标准从严,服务规范,功能完备,分区合理,实现了人社业务的全覆盖,已成为河南12333的一个标杆。
考核组还就咨询员职业规划、电话排队时长、规范化管理等课题进行了交流,提出了合理化建议。王局长表示,考核组给我们指明了工作努力的方向和目标,在今后的工作中,我们将继续做好12333示范单位建设的落实,常抓不懈,形成长效,着力发挥12333人社综合服务平台作用,为更好地服务群众、展示人社部门良好社会形象做出新的、更大贡献。
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