郑州市人社局荣获“市长热线工作先进单位”
来源：12333 时间：2021-02-03 10:10:58
近日，郑州市政府办公厅印发《关于2019-2020 年度政务值班市长热线工作先进单位和个人的通报》（郑政办文[2021]4号），由于办理高效规范、工作成绩突出、群众满意度高，市人社局被评选为“市长热线工作先进单位”，是获此荣誉的唯一一家市直局委。
近日，郑州市政府办公厅印发《关于2019-2020 年度政务值班市长热线工作先进单位和个人的通报》（郑政办文[2021]4号），由于办理高效规范、工作成绩突出、群众满意度高，市人社局被评选为“市长热线工作先进单位”，是获此荣誉的唯一一家市直局委。
市人社局的市长热线办理工作在局党组的关心指导下，由12333投诉举报咨询服务中心具体承办。一是领导高度重视，确保渠道畅通。市人社局业务口多，政策性强，且大多涉及人民群众的切身利益，局领导高度重视转办件办理工作，李德耀局长多次对市长电话办理作出批示，提出要求；分管局领导张德贵同志多次做出具体要求并积极协调；各业务部门通力配合，认真办理，确保办理渠道通畅。二是落实办理制度，确保办理效果。为保证工作质量，市人社局印发了《12333业务专线办理规定》（郑人社办[2018]142号），明确了责任单位、办理流程、办理时限，建立了高效快捷的运转联动机制。在办理过程中，严格落实工作制度，从案件的受理、转办、督察、反馈、归档等各个环节全程跟踪，保证办理工作质量，确保群众反映问题落到实处。三是采取有力举措，加大督办力度。首先是落实责任单位“准”，对诉求件进行分类、登记、跟踪落实。其次是回复时间卡的“紧”，将各单位的转办件办理工作列入局年度目标考核体系，工作人员提前一天对尚未回复的责任单位进行催办提醒。最后是答复件审核“严”，安排业务骨干进行认真审核，确保符合上报要求。
据统计，2019年以来，共答复处理市长电话联动、转办件2500余件，市人社局按照要求做到了及时、准确答复处理，受到了上级部门和反映人的肯定和好评。
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